Как внедрить CRM БЕСПЛАТНО

Сергей Князев, интернет-маркетолог

Здравствуйте, меня зовут Сергей Князев (руководитель отдела продвижения сайтов) и я уже более 7 лет работаю в сфере интернет-маркетинга. Цель моего письма - помочь Вам преодолеть хаос в продажах.

В ходе своей работы я сталкиваюсь с ситуацией, что более 90% клиентов не ведут статистику своих обращений, заявок, лидов, продаж и пр. Спроси Клиента сколько звонков было в прошлом месяце и он скажет: "Ну примерно вот столько", или "Не больше чем раньше" и пр. В большинстве компаний не обзванивают тех, кому дорого и когда появились скидки, они не знают сколько клиентов ждут счет, а сколько уже оплатили, какая статистика работы с клиентами у определенного менеджера и многое другое, что позволяет сделать любая CRM-система. А ведь это основы маркетинга!

Данная статья решит следующие Ваши задачи:
- Вы узнаете как БЕСПЛАТНО поставить себе CRM-систему
- Вы сможете контролировать свой отдел продаж лично
- Вы будете знать как меняется количество продаж, клиентов и обращений от месяца к месяцу
- Вы сможете находить дополнительные возможности для продажи тем, кому не получилось продать с первого раза
- и многое другое!

Как правило, СRM внедряется для контроля, порядка, дисциплины и полного понимания картины того, как строятся отношения с клиентами в Вашей компании.
Помните, управлять можно только тем, что можно посчитать. Управляйте своим бизнесом эффективно!


CRM – это система управления взаимоотношениями клиентов. Говоря простым языком это специальная программа, в которой отражены все Ваши связи с Клиентами (письма, звонки и личные встречи) начиная с первого контакта и заканчивая допродажей какого-нибудь обслуживания, доп. услуги и др.

Как реализовать CRM БЕСПЛАТНО и без ухода от привычных бизнес-процессов

Наверное, более чем в 99% случаев в бизнесе используют обычную почту в работе (получают заявки на отгрузку, скидывают счета и пр.). Если и в Вашем бизнесе используется почта, то CRM уже внедрена!

Не буду мучить Вас прелюдиями, вот она:

Как реализовать CRM БЕСПЛАТНО и без ухода от привычных бизнес-процессов

Посмотрите внимательно. Здесь сразу понятно что к чему, не правда ли?! Видно 2 заявки, где стоимость услуг оказалась слишком высокой, пара Клиентов уже оплатили, 1 ждет счет, 1 в работе. Даже беглый взгляд на письма уже дает много ценной информации для руководителя!
Как настроить такую же отчетность у себя? 

  • В настройках почты создать необходимые метки, вот они:

в настройках почты создать необходимые метки

  • После получения письма простым движением мышки присваиваем нужные метки, вот так:

После получения письма простым движением мышки присваиваем нужные метки

  • Вот и всё!

Всего 2 шага, и у Вас готова CRM!

Таким образом, вы можете поставить метки на каждого клиента, отмечая в почте в какой стадии сейчас находится сделка по каждому клиенту — очень удобно, а главное не требует никаких затрат. Разберемся как пользоваться CRM.

Как посмотреть сколько заявок с пометкой «Дорого»?

В левой части экрана есть список всех меток, которые добавлены в Вашу «CRM». По ним можно нажать и откроется список писем с данной меткой.

Что если заявка пришла по телефону?

Все очень просто — отправьте сами себе письмо с этой же почты с контактными данными Клиента и ведите дальше этого клиента согласно меткам в почте.

Как добавить дополнительную информацию по клиенту?

Любого Клиента можно добавить в список постоянных контактов и заполнить информацию о нем так, чтобы вы смогли быстро найти любые сведения о нем, например, реквизиты компании. Много информации, конечно, сюда не добавишь, но и мы рассматриваем НЕ полноценную CRM, а ее light-версию.


Для чего нужна CRM:

1. Понять обработал ли кто-то заявку или она так и «висит» без внимания.

2. Узнать какой менеджер принял заявку, успевают ли ее выполнить в срок.

3. Проконтролировать в каком статусе сделка — в работе, в оплате и пр.

4. Узнать статистику закрытия сделок по каждому менеджеру.

5. Узнать сколько заявок за месяц закрыто, а сколько отложено.

6. Посмотреть все сделки с пометкой «дорого» или «отложено» или любой другой удобной для Вас меткой и повторно связаться, напомнить о себе.

7. Вспомнить, какого товара «не было в наличии» и/или «нет на складе» и обзвонить всех таких клиентов при поступлении.

8. Узнать, каких товаров чаще всего не хватает и расширить ассортимент.

9. Узнать из какого города поступает больше заказов и модифицировать свои бизнес-процессы.

10. Узнать какой вид товара пользуется большим спросом и сделать на него скидку, например. 

11. Узнать по какой причине сделки НЕ закрываются и изменить условия, предоставить скидку и пр.

12. Понять в рамках каких сумм обычно проходят сделки и расставить определенные акценты на развитии компании (либо научиться работать с крупными клиентами, либо увеличивать объемы производства, либо оставить всё как есть).

13. Ставить задачи каждому сотруднику, контролируя их выполнение.

14. Вся отчетность по продажам и заключенным сделкам хранится у вас в программе — анализы и отчеты помогут скорректировать вашу работу с клиентами и сотрудниками.


Хочется подчеркнуть, что часто какие-то процессы бывают не до конца отлажены, даже если фирма ваша на рынке уже больше 10 лет. CRM помогает отрегулировать всю работу как с сотрудниками, так и с клиентами, что существенно повышает эффективность компании.


Сегодня CRM - один из самых популярных и эффективных способов оптимизации в работе фирмы — как с клиентами, так и с сотрудниками. Посмотрим как наличие или отсутствие CRM влияет на ваш бизнес.


Приведем пример:

Открыл Иван Петрович магазин и началось...

Открыл Иван Петрович небольшой магазин по продаже сантехники, сначала это был маленький киоск, а потом он разросся в большую торговую точку + создал свой интернет-магазин, сотрудников стало не 3, а 33, клиентов, не 15 в день, а 105.

В итоге начинается хаос — заказы сотрудники обрабатывать не успевают, как распределить работу не понятно. Как отладить схему взаимодействия интернет-магазина, торговой точки — тоже не ясно — в итоге получается бардак.

Что делает Иван Петрович?

Он устанавливает в компании CRM – теперь видно как работает каждый менеджер и становится проще обслуживать клиентов — а благодаря тому, что заявки вовремя отрабатываются и покупатели не уходят к конкурентам, продажи увеличиваются.

Что в итоге?

Если Вы уделите 30 минут своего времени на настройку почты, внедрите такую систему в работу своего коллектива и будете контролировать их деятельность посредством хотя бы такой «CRM», то сможете найти много возможностей для роста процента продаж, обнаружите пробелы в работе сотрудников, найдете способы поменять процесс, поднять эффективность и мотивацию сотрудников, а главное — ПОЛУЧИТЬ БОЛЬШЕ ПРИБЫЛИ!


Бонус для самых заинтересованных!

Чем отличается представленная выше «простая CRM» от полноценной, многофункциональной расширенной CRM?

Простая CRM Полноценная CRM
Получение заявок с почты + +
Установка меток и статусов заявки + +
Получение звонков по телефону -
(ручное добавление информации в почту)
+
(автоматическое добавление информации)
Отслеживание источника заявки - +
Воронка продаж +
урезанная версия
+
Заведение Клиента в систему, добавление информации о нем -
(очень урезанная информация)
+
(можно добавить любую информацию)
Напоминания (например, о звонке или проверке оплаты по счету) - +
Полная история переписки, звонков -
(не очень удобно отслеживать)
+
(вся информация в одном месте)
Запись разговоров по телефону - +
Расчет ROI - +

Несколько слов о платной CRM

Как видим, «простая CRM» решает только малую часть задач по контролю и оптимизации бизнес-процессов Вашей компании, зато имеет важное преимущество — бесплатно и самостоятельно внедряется! Есть и платные CRM, включающие больший функционал:

  •  здесь автоматически добавляется информация о звонках,

  •  отслеживаются источники заявок,

  •  на каждого клиента заводится своя карточка, где хранится и собирается вся информация по нему.

  •  CRM автоматически напоминает вам о встречах, оплате, звонках, дедлайнах, максимально стремясь к тому, чтобы вы не потеряли ни одного покупателя.

  •  структурируется работа с персоналом - все разговоры записываются системой, что позволяет оценивать эффективность каждого сотрудника отдельно, в программе фиксируется количество сделок по каждому менеджеру - сколько средств было вложено в клиента, сколько получено.

В такой отлаженной рабочей системе ни клиенты, ни деньги не смогут уйти из вашей компании незамеченными.

Звони/пиши с пометкой «мне нужна полноценная CRM»
Тем кто дочитал статью до конца — скидка 15% на внедрение системы в Ваш бизнес!


+7 (351) 2-777-504
contact@prural.ru

Все еще не уверены? Посмотрите отзывы наших клиентов.

Заказать продвижение сайта

© 2005-2018, Студия интернет-рекламы "PRодвижение" | 454084, г. Челябинск, ул. Кирова 19, 11 этаж, офис 1104, тел. +7 (351) 277-75-04