Колл-трекинг

Это очень мощный инструмент для продвижения Вашего бизнеса. Колл-трекинг — это отслеживание источников, откуда к Вам приходят клиенты.

То есть, существует несколько способов взаимодействия с покупателем:

• телефонные звонки;
• обратный звонок с сайта;
• онлайн-консультант;
• форма обратной связи;

Как отследить, откуда к Вам пришли? Есть разные способы, например, клиентов, пришедших через форму обратной связи или заказавшие звонок с сайта Вы увидите в Яндекс Метрики или Google Analytics.

Как отслеживать звонки?

• Телефонный опрос

Самый банальный способ - спросить по телефону: «откуда Вы о нас узнали?» Способ, конечно, простой, однако, полной картины он Вам не даст. В конце концов, человек может не сказать, что он пришел именно по запросу «гигиена полости рта качественно в Челябинске». Он просто скажет, что из Интернета, но Вам же важно знать — откуда именно. Поэтому есть и другие способы.

• Колл-трекинг по промо-кодам

Для каждого клиента на сайте создается уникальный промокод, он указывается в углу страницы. Если клиент звонит в компанию, то он сообщает код и Вы таким образом узнаете, откуда пришел человек. Каждый код соответствует определенному каналу. Единственное, конечно, это не так просто — посмотреть код, перезвонить, сообщить. Может, можно как-то иначе? Идем дальше.




• Статистический колл-трекинг

Итак, как еще можно отслеживать источники? Можно распределить их на группы, например, сайт, социальные сети, сайт-партнер и т. д. На каждую группу заводим свой номер телефона и отслеживаем, из какого источника звонят. Например, позвонившие по номеру 1234567 — это социальные сети, а на номер 98765432 — это реклама в Яндексе, и так далее. При этом, каждый поступивший звонок заносится в отчет с указанием источника.

• Динамический колл-трекинг

В динамическом колл-трекинге все пользователи видят разные номера. Например, если человек пришел по запросу «ванна недорого челябинск», он увидит один номер, а второй, забивший в строку поиска «купить ванну в челябинске» - другой номер. Удобно? Да — можно более детализировано проследить, откуда точно к Вам идут люди. При этом, Вы заводите несколько разных номеров. И например, один человек позвонил, то есть 123456 его номер, и пока он находится на сайте, то этот номер другой человек не увидит. Как только он уйдет с сайта, то этот номер 123456 переходит к другому пользователю, и так по кругу. Это очень удобно. Такой колл-трекинг идеален для контекстной рекламы, потому что здесь можно определить результативность по каждому запросу.

• Комбинированный колл-трекинг

Есть еще вариант комбинировать статичный и динамический колл-трекинг. При этом, они дополняют друг друга.

Стоимость колл-трекинга

Мы используем для колл-трекинга сервис Callibri. Стоимость сервиса от 1000 рублей в месяц.