Удаление негативных отзывов

Занимаясь бизнесом, мало кому удается избежать негативных отзывов о компании, ее деятельности или сотрудниках. Как правильно реагировать на такие комментарии?

Важно понимать: наличие критических отзывов — это естественная часть бизнес-процесса. Главное — не оставлять их без внимания, а системно работать с обратной связью. Сегодня в штате современных компаний даже появилась отдельная роль — специалист по управлению репутацией в поисковых системах (СЕРМ/SERM). Такой сотрудник постоянно отслеживает упоминания бренда в сети, анализирует репутацию компании и оперативно реагирует на возражения, переводя диалог в конструктивное русло.

Как это происходит?

Казалось бы, удали негативный отзыв и все. Но не со всякого ресурса можно убрать нежелательный комментарий, поэтому тут нужен более гибкий подход:

Самое первое, что можно сделать — это попытаться связаться с человеком, который оставил негативный отзыв, и узнать, что случилось, при этом постараться в ходе разговора нейтрализовать недовольство клиента и вернуть его лояльность.
Если связаться не удалось, нужно разработать письменный ответ на негативный отзыв, позаботившись и о репутации компании, и о чувствах клиента.
Следующее, что мы делаем - нейтрализуем негатив на странице группы или сайта, разместив там же положительную информацию о фирме, например, это могут быть благодарственные письма клиентов.
Продолжаем создавать позитивное поле вокруг компании, размещаем интересный полезный контент и положительные отзывы. Не забываем при этом активно работать с сайтами-отзывиками и блогами.

Распространяя больше позитивной информации, фокус внимания с плохого смещается на хорошее, отсюда объем продаж начинает расти, от чего у компании появляется все больше лояльных клиентов.

Стоимость удаления негативных отзывов

Данную услугу мы не оказываем, но можем следить за Вашей репутацией в интернете и делать ее положительной: отвечать на негативные отзывы, добавлять положительные отзывы.

Стоимость данной услуги рассчитывается индивидуально и начинается от 20 000 рублей в месяц либо в рамках контентной поддержки.

Решили удалить негативные отзывы о Вашей компании? Звоните! Ответим на все Ваши вопросы: +7 (351) 2-777-504